本文摘要：导游曾经是一个无限风景的职业，现在天的导游却处在了舆论的风口浪尖。

导游曾经是一个无限风景的职业，现在天的导游却处在了舆论的风口浪尖。造成今天的局势有多面的原因，可是，我以为作为一个导游，更多的应该从自身来找原因。

哲学上不是有一句话吗“内因是事物变化、生长的基础原因，外因必须通过内因才气起作用”。从事导游事情也有几个年头了，对于这一行业多几多少也有了自己的一点明白。联合年审网络视频“导游的职业精神与卓越服务”，谈谈我小我私家对于如何改变现在的现状揭晓自己一点浅薄的看法。

我们先来分析一下，今天的导游为什么会处在舆论的风口浪尖。一次完整的旅游体验，客人重新到尾大部门的时间直接面临的是导游。

客人和导游都是人，而人跟人是差别的。好比说我们导游可能会接待政界人士，或者商界人士，或者从未出过远门的老大爷老奶奶。年事差别，职业差别，性别差别，口胃各不相同。

而导游也是同样如此，我们的导游有刚出道的，有做了三五年的，有做了十几二十年的，有高素质的导游，有一般的导游。我们暂且不说回扣、提成，就是在这种局势之下，要带好一个由种种人组成的一个团队也不是那么的容易。

我们再来分析造成今天的导游站在舆论的风口浪尖最主要的原因。组团社以不合理的低价招来旅游客，组成一个团交给地接社，地接社以赔本、不给导游发人为的形式接下这个团交给导游来带。导游也是人啊，也得生活啊。所以为了辛苦的支付有所回报，也为了给地接社缔造利润，就想尽种种方式让游客多点和多购物。

这就存在一个问题，并不是每个客人，或者每个团都市掏钱加点或者掏钱买工具，而我们导游这个时候就处在了一个很尴尬的位置。信息化的社会负面影响迅速扩大化，加上某些记者的推波助澜，网络上，电视上迅速充满了导游的负面信息。这个时候谁也不会再去思量我们导游的辛苦了，社会舆论是不会站在我们这一边的。那如何来改变现在的现状呢？我只从小我私家谈起，因为整体是由一个一个个体组成的，小我私家好了，整体也会随着好。

首先，作为导游必须要有职业精神。一小我私家只有有了优美的看法，才气做出优美的行动；坚持这些动，便会养成优美的习惯；把习惯在铸造一番，便形成优美性格；有了优美的性格，再不停进取，提高修养，便可以做好自己的事情，就会对自己的职业字斟句酌。作为一个导游，必须要有职业精神。

有了这种职业精神，你才会热爱旅游业，才会有服务客人的这里理念，才会去研究我们这一行业，才会给我们的客人留下一个好印象，同时也给这一行业留下了一个好的口碑，而口碑的气力是无穷的，他可以改变人们对我们这一行业的认识，从而来改变社会舆论对我们的负面评价。第二，卓越服务。

记得上培训课的时候，霍金龙老师说过这样一句话“老师和医生是雪中送炭的职业，而我们导游是锦上添花的职业”。所以，要做好导游事情是很是不容易的，更况且要做到卓越服务。导游事情是少不了为客人服务的，好比我们为客人提供解说服务，为客人提供向导服务等等。

这些服务要做到卓业，需要我们导游做到最基本的几点。首先，我们要勤于学习，善于学习。“三人行，必有我师”，向我们的前辈学习他们高明的带团技巧，向我们的同事学习他们的解说技巧，向书本要我们的解说资料，等等！一个导游要懂的工具太多了，这要求我们要有学习的心态，然后去一步一步的积累，使自己越发切合一个优秀导游的尺度。

那你在带团的时候，给客人留下的优美回忆，也会为导游树立一个正面的形象。其次，要有创新精神。

卓越在字典内里的寄义是“良好，超出一般”。所以，如果我们为客人提供的是尺度化的服务，他可能不会留下太深刻的印象；如果，我们给客人提供的是个性化的服务，他可能会留下一个优美的印象。所以，作为导游一定要在服务上明白创新。

固然，导游事情是一个很庞大的事情，事无巨细。要改变社会舆论对我们的负面评价，提高我们这个职业的社会职位方法许多，需要全体导游的配合努力，可是不管什么方法，我们主要的目的是要给游客留下正面印象，去除负面印象，最终改变社会舆论对我们的负面评价，从革新我们在社会上的口碑。以上几点是我小我私家一点浅薄的认识。

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