本文摘要：旅店礼仪培训必备宝典（上）1-微笑人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需支付很长时间的努力。

旅店礼仪培训必备宝典（上）1-微笑人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需支付很长时间的努力。良好的第一印象泉源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的心情。

微笑则是心情中最能赋予人好感，增加友善和相同，愉悦心情的体现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而获得人的信任和尊重。[微笑的“四要”]1、要口眼鼻眉肌联合，做到真笑。

发自心田的微笑，会自然调感人的五官，使眼睛略眯、眉毛上扬、鼻翼张开、脸肌收拢、嘴角上翘。2、要神情联合，显出气质。

笑的时候要精神丰满、神采奕奕、亲切甜美。3、要声情并茂，相辅相成。

只有声情并茂，你的热情、诚意才气为人明白，并起到锦上添花的效果。4、要与仪表举止的美和谐一致，从外表上形成完美统一的效果。微笑应当是上翘嘴角，双颊肌肉上抬。固然，微笑不能单纯从行动剖析出发，而首先必须有真诚的心态、心地和心境。

2-仪表要求大家清晨起床都充实盘算吃早餐、上班交通所需要的时间,如果你天天早起5分钟对自己的仪表举行检查的话,有可能使你一天的事情增加自信,也可使其他人感应轻松、愉快。[男职员]男职员在仪表方面应注意以下事项：1、 短发、保持头发的清洁、整齐 2、精神丰满、面带微笑3、衬衣、西装平整、清洁4、西装口袋不宜放物品5、腰间不宜挂钥匙扣6、西装“三色原则”：全身的颜色是不能多于三种7、西装“三一定律”：鞋子、腰带、公牍包应为同一颜色8、西装“三个错误”：袖子上的商标没拆、穿夹克，穿衬衫，打领带、白色袜子和尼龙丝袜与西装搭配。[女职员]女职员在仪表方面应注意以下事项：事情时保持自身良好的仪态：事情中大家应注意自己的仪态,它不光是自我尊重和尊重他人的体现,也能反映出一位平安员工的事情态度和责任感。[站姿]说明：正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚离开,比肩略窄,将双手合起,放在腹前或腹后。

晨会要求：除保持正确的站姿外,男职员两脚离开,比肩略窄,将双手合起放在背后；女职员双腿并拢,脚尖分呈V字型,双手合起放于腹前。3-常用礼仪在我们的日常生活中，最常用的礼仪主要有：握手、鞠躬和问候。

[握手]握手是我们日常事情中最常使用的礼仪之一。你知道握手的基本礼仪知识吗？握手时,伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、父老在先、女性在先。握手时间一般在2、3秒或4、5秒之间为宜。握手力度不宜过猛或毫无力度。

要注视对方并面带微笑。[鞠躬]鞠躬也是表达敬意、尊重、谢谢的常用礼仪。

鞠躬时应从心底发出对对方表现谢谢、尊重的意念,从而体现于行动,给对方留下诚意、真实的印象。[问候]早晨上班时,大家晤面应相互问好！一天事情的良好开端应从相互打招呼、问候时开始。

旅店员工早晨晤面时相互问候“早晨好！”、“早上好！”等(上午10点钟前)因公外出应向部内或室内的其他人打招。在公司或外出时遇见客人,应面带微笑主动上前打招呼下班时也应相互打招呼后再脱离如“明天见”、“再见”、“Bye-Bye”4-基本文明用语客人来访或遇到生疏人时,我们应使用文明礼貌语言。

“您好”或“你好”初次晤面或当天第一次晤面时使用。清晨(十点钟以前)可使用“早上好”、“您早”等,其他时间使用“您好”或“你好”。“接待惠临”或“您好”前台接待人员见到客人来访时使用。“对不起,请问……”向客人期待时使用,态度要温和且有礼貌。

“让您久等了”无论客人期待时间是非,均应向客人表现歉意。“贫苦您,请您……”如需让客人挂号或管理其他手续时,应使用此语。

“欠好意思,打扰一下……”当需要打断客人或其他人谈话的情况时使用,要注意语气缓和, 音量要轻。“谢谢”或“很是谢谢”对其他人所提供的资助和支持,均应表现谢谢。

“再见”或“接待下次再来”客人告辞或脱离平安时使用。5-常用语言在日常事情中,大家是否注意使用以下语言了呢？1、请 2、对不起3、贫苦您 4、屈驾5、打扰了6、好的 7、是 8、清楚 9、您10、X先生或小姐11、X司理或主任12、贵公司13、XX的父亲或母亲(称他人怙恃)14、您好 15、接待 16、请问… 17、哪一位18、请稍等(候) 19、歉仄… 20、没关系21、不客套22、见到您(你)很兴奋23、请指教24、有劳您了25、请多看护26、托付 27、很是谢谢(谢谢)28、再见(再会)。

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