本文摘要：对于东风日产而言，“感心服务”从来不是嘴上说说而已，东风日产始终从点点滴滴的实际行动中，践行着“感心，为您”的服务理念。

对于东风日产而言，“感心服务”从来不是嘴上说说而已，东风日产始终从点点滴滴的实际行动中，践行着“感心，为您”的服务理念。“有一年春节在高速公路做了5天感心公路，一辆赶路的车事前没做调养就上路，中途就泛起了机油不足的情况，那会车主恰好途经感心公路服务区，看到东风日产的服务。其时，我们思量到车主着急回家团聚，就特地为车主更换了机油，还就地免费做了全面调养。

”在聊起事情中印象最深的事时，李想举了这么一个事例。李想是成都启阳北星的技术主管，2009年便进入到东风日产事情，至今已有十一年之久。如今，李想的身上已经贴满了让他引以为傲的标签——NISTIC技术大赛冠军、售后讲师俱乐部成员、金牌技师等。

通常谈起本职事情，平日里内向、低调的李想总能说的头头是道：“日常就是卖力技术治理，质量、疑难问题的处置惩罚，以及技术人员培训。偶然也会在东风日产机电培训中心做助教，主要做的是新车培训、品级培训等理论课，也卖力部门实操课程。”其实，和李想一样，在东风日产的事情岗位上兢兢业业的员工另有许多。

而每一位员工代表的正是背后无数东风日产人为客户的支付，这也汇聚成了东风日产的血液和基因。看似简朴的事情实际上都不简朴，要引发心中的热情2008年，王亚林进入东风日产客服中心。

如今，王亚林已经从一线座席发展为了现任东风日产全媒体客服中心高级司理。关于东风日产客服中心，王亚林早已视之为心血：“我们的东风日产客服中心是汽车行业第一家去做4PS国际认证的，2015年的时候通过了L1的认证，现在已经是通过L2认证。

”其实，4PS认证是行业的一个认证尺度，其中涉及到的考核维度很是琐碎，包罗了5PDS流程、服务尺度、绩效等等。固然，东风日产客服中心的乐成认证，也是对其服务体系的一种认可。“我带的是客服团队，因为事情的特殊性，需要我们24小时轮流排班。

岂论什么时候，都要保证事情人员是在接线状态的。”做过客服的人或许都市知道，无聊枯燥的事情日常最磨人心，但王亚林并不这么看。王亚林解释称：“看似简朴的事情实际上都不简朴，要引发心中的热情。

进入到客服行业这么多年来，自己一直都在发展和进步。”所以，东风日产服务中心始终在和王亚林一起发展。

进入到2020年，东风日产客服中心一直在做智能化实验，资助东风日产客服中心更好地提高效率，好比智能知识库、智能质检、智能排班等等。未来，王亚林依然需要继续学习，而东风日产客服中心正是王亚林能够发光发烧的舞台。坚持11年，是郑泽胜心中最大的成就感“坚持11年，对自己来说有着很大的成就感，因为通过东风日产这个平台，我认识了许多的车主，在给车主服务的历程中，我们也拉近了距离，服务久了就有情感，和车主就像朋侪一样。

另有，我以为东风日产这个品牌值得我为之服务，可以资助客户实现更好的人·车·生活，做一个东风日产人，我以为很自满。”漳州聚力感心公路的郑泽胜说道。和李想、王亚林一样，郑泽胜在东风日产的事情时间也凌驾了十年之久。

2007年进入东风日产，2009年开始到场感心公路，险些每年春节前一个星期，郑泽胜都市到场东风日产开展的“感心公路”。春节期间会因为事情任务回不了家，但郑泽胜乐在其中，因为“感心公路”能让更多人平安抵家。在问及“感心公路”的事情日常时，郑泽胜回应称：“在服务站点，我一小我私家天天都能接待40台车左右。好比给轮胎加气，加玻璃水等等服务，而且都是免费的，天天大巨细小不可胜数。

”起初，“感心公路”针对的只是东风日产车主，但随着感心公路的全新升级，感心公路的服务工具已经笼罩至其它品牌的车辆，而且随着服务内容进一步升级，从一开始的8项车辆宁静检测，到现在还提供Wi-Fi热点，路况咨询、应急药物以及现场免费热饮、免费点心等服务。停止2019年10月，感心公路已累计开展2900站，每年长假期间都市守护在288条公路，为所有品牌车主免费提供一系列感心服务。凡此种种，对于此外品牌而言或许是神仙般甚至是VIP的待遇，但在东风日产，这些都只是标配而已。

无愧为汽车行业服务标杆岂论李想，还是王亚林，抑或是郑泽胜，他们背后的故事其实都是东风日产感心服务“感心，为您”服务理念的映射。2003年，东风日产开启“感心服务”；2010年，“感心服务”正式公布；2019年，感心服务走过了第十个年头。在如今的车市隆冬下，车企软实力越来越成为决胜市场的重要因素。在此种配景下，“感心服务”不停升级的须要性显而易见。

作为东风日产推出的服务理念，“感心服务”的目的正是为了提高其服务水平而来，其中包罗了感心公路、感心专线、7天品质无忧、保修政策、客服中心、智能救援、智能车间等。十年深耕，“感心服务”早已确立了其汽车服务行业的领先者职位。其中，2019年4月24日，东风日产提出“7天品质无忧”政策——东风日产全系产物均可在原有“三包”政策的基础上，分外享受“7天质保换新”及“首、二保不受限”服务。

起初，这一政策原定的停止时间为2019年12月31日，但鉴于市场消费者的极佳反馈，东风日产也将该政策会延续到了2020年12月31日。东风日产敢于给出“7天品质无忧”的答应，自然要归功于过硬的产物力、强大的服务体系，以及“以客户为中心”的服务理念。

不仅如此，这一开创汽车行业先河的服务保证，也为所有车企开启了极高的示范性意义。数据显示，东风日产2019年总销量达1170278辆，同比增长0.3%。在整体车市下行的大配景下，东风日产继续能够保持增长，背后正是东风日产物牌软实力的日渐强大，而这就是“感心服务”存在的意。

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