本文摘要：每一段情怀都值得被铭刻，每一个梦想都值得被尊重。

每一段情怀都值得被铭刻，每一个梦想都值得被尊重。鱼玥茶礼，致敬每一位有情怀、有梦想、敢奋斗的创业者。这一期，鱼玥的封面人物是015号“鱼粉”、湖南畅学堂企业治理咨询服务有限公司总司理梁艳。

认识梁艳，从她的嗓音开始。电话里，她的声音温柔有礼，让人如沐东风。“我也是做客服身世的。对于客服人员的辛酸、不易，我更能感同身受。

所以，我希望在畅学堂给客服人搭建起一个温暖的家。”她说。2005年，刚进入社会不久的梁艳，进入了某大型电视购物平台做客服。

“一名及格的客服人员，是要修炼十八般武艺的。他们既要懂产物、会相同，也需要处置惩罚种种投诉，成为吸收负面情绪的‘垃圾桶’。”梁艳说。她用良好的耐心和热忱的服务，应对着事情中的琐事，处置惩罚问题变得越来越驾轻就熟。

但这期间，她也曾因为事情或生活中的压力，履历过一段情绪降低的昏暗时光，是家人、朋侪和同事的悉心陪同，让她重拾阳光和自信。2010年，梁艳脱离公司，开始找寻属于自己的天地。她在大型国企当过客服中心的治理人员，当过电视购物栏目的咨询照料，建立过近200人的外包客服团队，积累了富厚的行业履历和人脉资源，成为资深呼叫中心治理专家。

而随着自己的鱼跃龙门，她也萌生出创业梦想，盼望为客服行业的从业人员做一点有意义的事。当梁艳的创业想法愈发强烈时，她收到了来自畅迅信息的橄榄枝。

畅迅信息是一家专注于联络中心（呼叫中心）、统一通信、软件定制开发等整体解决方案的提供商。2016年，畅迅信息凭据自身需求，计划建立畅学堂项目部，为客服行业的从业人员提供一个可以配合分享、交流学习、保持精进的发展平台。这与梁艳的情怀和理念不约而同。于是，她毅然接受了这个重任，领导畅学堂从零做起。

“做客服时，我曾在电话中被前来投诉的客户骂哭。但我没有措施跟家人倾诉，因为作为局外人，他们无法明白我的心情。但畅学堂可以成为客服人员倾诉委屈的树洞，成为资助他们解决事情难题的避风港。”于是在一番筹备下，2016年8月，畅学堂的第一堂课开讲了。

“第一期公益课的主题是围绕‘315’消费者权益掩护日展开的。我们抱着试一试的心态邀请了一批客服人员来试听。没想到这堂课的回声很是不错。

学员们反映讲师的案例很是精彩，也确实能够资助他们有效解决事情中遇到的问题。” 梁艳说。

畅学堂课程集锦有了这样的肯定，让梁艳越发坚定了每月举行一期免费公益课的刻意。其后，畅学堂邀请实战履历富厚的讲师，开展了《玩转Excel》、《相同技巧与团队凝聚力的打造》、《投诉处置惩罚应对的平衡之道》等多样化的公益课，课程提纲一经公布，学习名额很快就会被一抢而空。

理论与实践相联合的教学方式，也让学员们受益匪浅。“全程0收费、纯公益是畅学堂公益课的特色之一，只要学员能在这里有所收获，畅学堂的公益课就有意义。”梁艳说。

自建立以来，畅学堂已乐成开办公益课23期、公然课2期，拥有共500家客户单元，约1500名学员。而随着畅学堂的公益课大受接待，受益的客服群体越来越多，客户单元开始邀请畅学堂走入企业内部，举行有针对性的内训和咨询服务。“既然如此，我们为什么不能把这件事做得更好更专业，让畅学堂真正成为客服人自己的学堂呢？”因此，畅学堂应客户的需求，走进了耀飞快递、老黎民大药房、湖南有线长沙分公司等企业，资助他们的呼叫中心有效提升了服务水平和事情效率，并于2019年5月建立了湖南畅学堂企业治理咨询服务有限公司，由梁艳担任总司理，实现了公司化运作。梁艳和畅学堂的事情人员团队如今，畅学堂已经不仅仅是一个客服培训机构，也是客服人员的“外家”，一个可以倾诉、学习、结交、求职的平台。

而这背后，是梁艳的全心支付。她联合自己多年来的从业履历，设身处地地为客服人员着想，把学员们当成自己的家人、朋侪。梁艳授课中在开办初期，她是畅学堂的“光杆司令”。从课程筹谋、到筹备、再到现场执行，都是她亲力亲为。

“我至今都记得一个场景：大雨天的清晨，我一小我私家背着电脑、相机、课本资料等大包小包，在8点前赶到培训园地开门，效果几位学员已经在门口等了。她们说，下雨天怕堵车，所以特地早点来。这一刻，我以为我所有的支付都值得。

”梁艳笑着说。更名贵的是，畅学堂的课程，除了事情能力的提升，还关注到了客服人员的情绪和生活。客服人员总是要面临许多负面情绪，也因为恒久用嗓、用耳而导致喉咙疼痛、听力下降。针对这些问题，畅学堂举行了一期《情绪压力缓解》的公益课，也曾制作过小视频，告诉大家如何掩护嗓子。

梁艳和畅学堂的公益讲师们曾经的梁艳，是一个把事情和生活分得很开的人。但开办畅学堂后，她的每一天都充满激情，更是不自觉地把畅学堂融入自己的生活中，感恩于学员们的认可，感动于学员之间的相互眷注，也梦想着可以领导畅学堂越走越远，让更多客服人在这个家庭里收获发展。“畅学堂就像我的第二个闺女一样。

”梁艳笑着说。因为要配合学员们的学习时间，畅学堂的课程一般都在周末举行。所以这两年，她险些没有休过周末。

但怙恃的支持、老公的明白、女儿的崇敬，让她充满气力，也越发明确陪同家人的重要性。“接下来的7月份，我们计划开展一期有关儿童宁静掩护意识的亲子互动课程，让平常因为事情原因无法陪同孩子的客服妈妈们，也能和孩子一起渡过一个宁静而愉快的假期。”她说。

初入职场时，梁艳的心田敏感而懦弱。但十五年的沉淀，让她炼就了强大的心田。如今，她为客服人员搭建起一个温暖的家，希望把愉悦的心态和这颗“勇敢的心”通报下去，让他们在职场上可以所向披靡，在生活中也可以阳光向上。这个目的实现了吗？学员们阳光而自信的笑容，就是最好的谜底。

记者小记：磨难催生翅膀，让人逆风飞翔。谁都有过懦弱不堪的履历，但当我们走出逆境，也终将如茶般苦尽甘来，散发岁月醇香，迎来属于自己的愉悦人生。鱼玥茶礼，致敬每一位在逆境中仍不懈奋斗的追梦人，也祝愿畅学堂和梁艳不忘初心，让这个客服之家温暖更多的人。出品 | 鱼玥茶礼文 | 钟璇子图 | 单霄磊— END —。

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