本文摘要：不管销售什么产物，除非是“独家买卖”，都存在主顾“选此弃彼”的冲突，现在商家角度，就是“同行竞争”。

不管销售什么产物，除非是“独家买卖”，都存在主顾“选此弃彼”的冲突，现在商家角度，就是“同行竞争”。作为导购人员，尤其是驻店导购人员（存在大量商圈内牢固客流），如何兼顾主顾满足度和业绩提升至关重要。接待主顾战略三步说的就是思量主顾满足度前提下，有效提升销售业绩的方法，简朴归纳为： 1、满足主顾需求。当主顾明确指定购置某产物时，除非店里没有该产物，尤其是指定产物就是导购自己售卖的产物，满足主顾需求是首要前提。

2、转移主顾需求。当店里没有主顾指定产物时，导购员的职责不是把主顾拒之门外，而是提供品牌、性能、价钱相当的替代产物。（能提供性价比更高的最好） 3、缔造主顾需求。

任何主顾都不行能想起，一次性购置全最近需要的全部产物，缔造不是强推强卖，而是“提醒”，以请客买酒为例，酒桌上不仅需要白酒，也需要红酒、啤酒，甚至黄酒（如果有暮年人，或者偏好喝黄酒的，好比有浙江客人）。转移也好、缔造也好，都是建设在主顾自愿的基础上，否则就会影响主顾满足度，从而影响客情。

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